Quels sont nos labels d’accréditation ?
Calvin-Thomas est un organisme accrédité auprès de différents organismes référents dans le secteur du séjour linguistique autrement dit “labels”. Être membre de ces organismes est un gage de qualité pour le participant puisque Calvin-Thomas suit notamment une charte avec des critères précis de qualité à respecter.
SÉJOURS LINGUISTIQUES
Nous sommes membre de l’Office
Calvin-Thomas s’engage à respecter les termes du Contrat Qualité de l’Office national de garantie des séjours linguistiques et éducatifs, élaboré avec les principales fédérations de parents d’élèves et des associations de consommateurs agréées. L’Office bénéficie du soutien du Ministère chargé de la Jeunesse.
L’Office national de garantie des séjours linguistiques et éducatifs
L’Office a pour vocation d’aider les parents, les jeunes et les enseignants à choisir en toute sécurité un organisateur de séjours ou de stages linguistiques.
Créé en janvier 1997, l’Office est un rassemblement d’organisateurs de séjours à l’étranger, de fédérations de parents d’élèves et d’autres organismes ou personnes qualifiées, compétents dans les domaines de l’éducation, des langues étrangères et du tourisme.
Pour la première fois, une organisation de ce type accueille des professionnels, des parents, et travaille en concertation avec les associations de consommateurs agréées.
Ses membres, organisme, association ou société commerciale proposant des séjours et stages linguistiques en France et à l’étranger pour jeunes et adultes, sont sélectionnés sur la base d’un code déontologique et en fonction de critères très stricts sur lesquels ils s’engagent formellement. Ils ont pour obligation de se soumettre à des contrôles réguliers de l’Office.
Le Contrat Qualité de l’Office
Le Contrat Qualité s’applique aux :
- séjours linguistiques de courte durée,
- voyages scolaires éducatifs,
- séjours de longue durée,
- séjours au pair,
- écoles de langue,
- jobs et stages en entreprise à l’étranger,
- séjours éducatifs et culturels de vacances à l’étranger.
Ainsi, nos programmes Au Pair, Summer, Isilangue et Highschool répondent donc aux clauses de ce “Contrat Qualité”. Les autres programmes de Calvin-Thomas (Little Big Land, Experiment et Campus Access) ne sont donc pas soumis aux clauses du Contrat Qualité.
Le contrôle et la garantie des critères de qualité concernent :
- les voyages,
- l’encadrement,
- le choix des familles d’accueil et des lieux d’hébergement,
- l’enseignement et la sélection des professeurs,
- le confort, la sécurité et l’équipement des locaux,
- l’organisation et le bon déroulement des séjours,
- le respect des prestations annoncées.
Les engagements des membres de l’Office
Les membres de l’Office national de garantie des séjours linguistiques et éducatifs, s’engagent à respecter les dispositions du contrat qualité, élaboré en collaboration avec des fédérations de parents d’élèves et des associations de consommateurs agréées.
- l’information réglementaire préalable,
- la préparation des candidats (en fonction du type de séjour),
- l’organisation avant, pendant et après les séjours,
- l’encadrement éventuel des séjours et des voyages (selon les engagements pris par contrat),
- les familles d’accueil et l’hébergement : sélection, composition de la famille, conditions de confort, suivi, assurances proposées,
- les infrastructures en France et à l’étranger (correspondants locaux),
- les dispositions spécifiques en fonction des destinations et du type de séjour, notamment en ce qui concerne la sélection des candidats et les agréments étrangers requis.
Pour les écoles de langue, sont aussi concernés :
- les cours et les activités : descriptif précis des contenus, tests de niveaux, qualité des enseignements,
- le confort, la sécurité et l’équipement des locaux.
La conciliation
L’Office a mis en place une commission de conciliation paritaire, en charge du suivi de la satisfaction des participants ou des clients.
Cette commission de conciliation est composée de professionnels, de représentants de deux grandes fédérations de parents d’élèves — l’APEL et la FCPE —, et d’associations de consommateurs agréées.
Cette commission se réunit régulièrement et statue sur les litiges.
SÉJOURS AU PAIR
Nous sommes membre de l’UFAAP
L’Union Française des Agences Au Pair (UFAAP) regroupe les organismes français de placement au pair, qui proposent de meilleures garanties de service. Ainsi, partir au pair par le biais d’un organisme membre de l’UFAAP vous garantit un bon suivi tout au long de votre placement et de votre séjour Au Pair.
Les engagements des membres de l’UFAAP
Les membres agréés UFAAP s’engagent à :
- sélectionner les organismes partenaires à l’étranger pour le choix des familles d’accueil et le suivi des jeunes.
- avoir des bureaux permanents en France et des responsables locaux à l’étranger.
- donner une information préalable comprenant la description détaillée des conditions de placement, l’explication précise de la procédure de sélection et, en français, des règles s’appliquant au séjour sélectionné.
- remettre avant le départ une lettre de confirmation comprenant la description de la famille d’accueil, le temps de travail, les conditions d’hébergement et de rémunération.
SÉJOURS LONGUE DURÉE
Nous sommes membre de l’UNSE
L’UNSE (Union nationale des séjours de longue durée à l’étranger) est un regroupement d’organismes qui proposent aux jeunes des séjours de longue durée (3 mois minimum). Afin de définir les valeurs qui rassemblent ces organismes, l’UNSE s’est dotée d’une charte éducative.
Les engagements des membres de l’UNSE
La valeur éducative et pédagogique d’un séjour longue durée repose sur un ensemble d’acteurs : participants, familles, enseignants, organisateurs. Tous doivent être impliqués activement et préparés à vivre cette expérience.
Aussi, dans le cadre de séjours basés sur l’immersion en famille et l’intégration scolaire, les membres de l’UNSE, s’engagent à :
- évaluer, sélectionner et préparer les candidats au départ.
- sélectionner les familles d’accueil et les préparer à l’expérience spécifique d’un accueil de longue durée.
- placer un seul participant de chaque nationalité par famille.
- proposer une session de préparation avant le départ.
- établir un contact direct régulier avec les jeunes.
- pratiquer une “écoute active” en prenant en compte les demandes des jeunes et des familles.
- suivre régulièrement les candidats et les familles d’accueil grâce à un réseau de correspondants.
- accompagner les jeunes dans leurs démarches administratives.
NOUVELLE-ZÉLANDE
Nous avons obtenu le statut d’agence reconnue par Education New Zealand
Calvin-Thomas et ses représentants en Nouvelle-Zélande sont tous des agents reconnus par le Ministère de l’Éducation néo-zélandais. Tous les intervenants ont la connaissance, l’expérience et une grande pratique de l’organisation de séjours scolaires et universitaires en Nouvelle-Zélande.
